近日，《人民日报》头版头条刊发《城市更新记》，聚焦各地践行人民城市理念、高质量推进城市更新。其中青和居“转身”记，讲的就是武汉市青山区青和居社区“敲门问需”的做法。这个社区曾是华中地区连片棚户区，如今成了全国城市更新的样板。转变的秘诀，就藏在每天那一声声“咚咚咚”里。网格员敲开的，不只是一户户居民的家门，更是一条条通往群众心坎的民生通道。这提醒我们，基层治理不能坐等群众上门，要把主动问需变成工作常态。

社区工作面对的是千家万户，群众需求也各不相同。有些问题，群众会主动反映；有些困难，却未必说得出口。特别是独居老人、困难家庭这样的群体，遇到难处也习惯自己扛。基层治理如果只坐在办公室里等群众找上门，难免会有发现不了的问题、覆盖不到的需求。主动敲门，看着是个“笨办法”，实则是走好群众路线的真办法。多走几步路，才能看见真情况；多敲几次门，才能听进心里话。

不过，敲门只是第一步，关键还在于敲开门之后能办成什么。如果群众反映的问题只登记在册、迟迟没有下文，走访再多也难真正赢得认可。青和居社区摸索出需求清单、资源清单、项目清单“三张清单”，把群众提出的问题和下沉单位、共建单位能提供的资源一一对接，让“群众提需求”逐步变成“有人认领、有人落实”。今年确定的路面硬化、安装语音安全提示器、加装休闲座椅等事项，已有单位认领办结。从上门走访到清单管理，从发现问题到推动解决，基层治理便形成了一个实实在在的闭环。

基层千头万绪，群众诉求也不可能靠一个部门、几名社区干部全部兜住。怎么把分散的资源统筹起来，把群众需求与各方力量有效衔接，是提升治理效能的重要课题。青和居的实践说明，基层治理不能只是社区单打独斗，还需要下沉单位、社会力量和居民一起参与。资源沉下去，力量聚起来，许多过去难办的事，才多了解决的路径。

当然，“敲门问需”也不能停在一时一事。群众需求始终在变，今天解决了停车，明天可能又冒出养老、托育、环境整治等新愁。基层治理要的，正是这样一种常态化联系群众、主动发现问题、及时化解矛盾的机制。城市更新一头连着城市发展，一头连着群众生活。房子建得好不好、路修得顺不顺、公共服务方便不方便，归根到底要由生活在这里的群众来评判。比起规划图上的一串串数据，群众每天的感受更直接，也更真实。城市更新不能只做“面子”，更要做实“里子”；基层治理不能只满足于规定动作，更要把功夫下在群众真正关心的事情上。

一声敲门，看似寻常，折射的却是主动走近群众的工作方法。把办公室里的“等群众上门”，变成主动走到群众身边；把“我能提供什么”，更多转向“群众需要什么”；把解决一件事，进一步变成完善一套机制，基层治理才能更加精准、更有温度。群众工作没有捷径，很多时候就是多走几步路、多敲几次门、多听几句心里话。青和居社区的实践再次说明，基层治理的好办法，往往就在基层；群众满意的答案，也常常就在群众身边。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：田硕（武汉市青山区“青评调”团队、区委组织部）

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