极目新闻见习记者 杨绍杭

“他要我把货退了才肯退款，我都没收到货怎么退？”10月26日上午10时，武汉市江夏区大花岭社区一家快递驿站内，刘涛正俯身向焦急的王大爷解释网购退款规则。驿站角落里，一个行走助力架静静倚在墙边。“有的老人下楼遛弯，放在我这随用随取。”刘涛解释道。他顺手整理着货架，脸上露出标志性的笑容。

这抹笑容背后，是一段用左手撑起的励志人生。14年来，这位右臂残缺的“快递小哥”累计配送超百万件包裹，创下“零差评”纪录；他创建的“红骑侠”志愿服务队，如毛细血管般深入城市肌理，成为基层治理的灵敏“触角”；而今，他更从问题发现者变为方案倡议者，推动为新就业群体打造“职业身份证”。

刘涛在他的快递驿站

干快递工作14年“零差评”

1987年出生的刘涛，人生轨迹因一场意外而改变。2008年，他在工厂实习时被冲床压断右臂，一度陷入绝望。“我妈当时在医院哭得要晕死过去，我告诉自己必须站起来。”休养几个月后，他在武汉大学东湖分校盘下一家文印店，三年后因租金上涨，他思考转型。

2011年，网购方兴未艾，他敏锐地投身与之相关的快递行业，承包了大花岭片区的一家企业的快递业务，从此与快递结缘。一干14年，他却能在服务行业做到“零差评”，刘涛说出了自己独特的工作方法：规划最优配送路线、按顺序码放货物、标记特殊需求客户。“有问题及时沟通解决，不跟客户硬扛。”2019年4月，刘涛获评中国快递协会“快递小蜜蜂”。

为了让加班族能取到快递，他把营业时间延长到午夜12点；顺手帮顾客丢垃圾或带点必需品。他的贴心服务赢得了居民的信任。“有位杨女士曾经一次性退了17个快递，特意攒在一起等我上门，就为了让我少跑几趟。”说起这些暖心时刻，刘涛眼里藏不住感动。

刘涛负责的片区“一老一小”也不少，这也是他关注最多的群体。“陈大爷经常在刷短视频的时候误触‘先用后付’功能，莫名其妙下单了，问我‘社保卡里的钱怎么没了？’我就帮他在各个平台退货，然后再帮他把自动扣费功能关了。”小区里有几个留守儿童，常常来找他帮忙网购学习用品。“孩子们没有手机，带他们的老人也不太会网购，我就征得家长同意后，用自己的手机帮他们下单。”

主动投身“无人机”赛道

即使已经做到了“零差评”，刘涛依然保持着清醒的认知。他观察到，快递行业正朝着精细化、高效化的方向快速发展。“这是一个需要不断学习和适应的行业”他说，“只有主动拥抱变化，才能跟上时代的脚步。”

这种对未来的前瞻性思考，成为他不断突破自我的动力。他看到，从自动化分拣到无人配送技术的探索，科技创新正在为物流行业描绘出崭新的图景。“我相信，技术进化不是为了取代人，而是为了把人从重复性劳动中解放出来，去从事更需要智慧和温度的工作。”

正是这种强烈的时代感，推动着他必须持续向前。他开始利用业余时间积极参加政府组织的各类免费培训，从短视频直播到无人机操作，他都满怀热情地去学习。

“多掌握一门技能，就多一份面对未来的底气。”刘涛的眼神中充满了对未来的期待，“我希望能够带领更多伙伴，从传统的体力劳动，逐步转向更具创造性的技术岗位，这是我们这一代劳动者面临的新机遇。”

“红骑侠”志愿服务队

快递小哥将有“职业身份证”

2022年6月，在江夏区委组织部支持下，刘涛发起组建了“红骑侠”志愿服务队，主动带领80余名快递员、外卖员共同参与基层治理。

在他的推动下，队伍持续壮大，队员们利用走街串巷的工作之便，化身“移动天眼”，主动发现并实时上报各类安全隐患与城市治理问题。刘涛建立的微信群成为连接一线与部门的“信息枢纽”，他协调跟进处理进度，推动问题高效解决。“社区基层治理的‘最后一公里’，就由我们来推动吧！”刘涛充满激情地说。

“我们队员曾发现一个2米多深的电缆深坑，及时上报后，第二天就完成修复；我也曾亲遇红绿灯故障引发拥堵，拍照反馈后，交管部门一小时便修复完毕。”刘涛展示着“红骑侠”群内一个个真实案例，语气中满是自豪：“别人称赞‘深圳速度’，我看咱们‘武汉速度’也毫不逊色！”因在基层治理中的持续贡献，他于2025年1月再次获评“优秀志愿者”，这已是他第四次获此荣誉。

刘涛的公益脚步并未停歇。他注意到快递员、外卖员等同行常因身份核验问题被挡在小区门外，便萌生了一个新想法：为何不为所有奔波的“移动天眼”们，争取一张通用的“职业身份证”？他广泛收集大家“进门难、找楼难、求助难”等实际痛点，系统整理成具体需求，积极向社区和相关部门建言。在他的持续推动与各方支持下，这一构想正逐步落地。

“希望每一份职业都能被尊重，每一次微小的行动都能汇聚成照亮城市的力量。”刘涛说。