湖北日报评论员 杜宇慧

金秋蟹肥，近年来，蟹卡作为一种无需即时提货、凭卡随时兑换的形式，逐渐走红，却也引来不少消费者的困扰。

销售时，直播间分明宣传“满黄流油”，换来的却是空壳蟹；花477元买了16只螃蟹，结果2只死亡、14只发臭；太小太轻、货不对板、无法兑换、维权困难……一张张为方便而设计的蟹卡，使用起来心里七上八下，堪比开盲盒，荒诞的场景引来大量投诉。

有从业者表示，部分商家利用消费者“便宜没好货”的心理，请明星、抬价格，营造一种“贵的肯定好”的错觉。其实，只是从以前的低价吸引，换成了现在的高价陷阱。套路依旧，伤害更深，不仅损害消费者权益，也伤害着整个行业的信誉。

此前，某品牌蟹卡凭借明星代言，迅速走红，却在消费者下单后问题频出，甚至连黄牛都说“蟹差得很”。形象与体验的巨大落差，让不少消费者的不满从产品蔓延至代言人。这样的代言，犹如一个个谎言，做的是一次性生意，能持续到几时？

行业的乱象，一个重要原因是缺少统一标准。今年发布的《苏州阳澄湖大闸蟹质量等级》，将产品划分为精品、优先、标准三级。但在其他地方，“饱满度”“满黄指数”等标签五花八门，缺乏统一透明的评判体系。从供需来看，不少养殖户缺乏有效销售渠道，导致好蟹难卖好价，消费者与生产者之间，仍隔着许多无形之墙。

如何尽早破墙，不仅关乎消费者权益，也牵动着蟹农、经销商等产业链上的每个环节。从整个行业的规范入手，从系统性打破信息差入手，不妨多听听消费者的声音，让诉求与售后来指明方向。须知，商业本质本身并不复杂，无非“诚信”二字。从“鸡排哥”凭真诚态度爆火，到“人生的意义”小店因实诚定价走红，再到胖东来以至诚服务赢得口碑，事实一再证明“动人以行者，其感必速”的道理。比起倚赖明星代言，不如让产品自己说话，让质量说出最有力的无言之言。