极目新闻记者 王灿

8月28日晚10点，泡泡玛特两款新品LABUBU开售，引发抢购热潮。因抢购人数太多致泡泡玛特小程序出现卡顿，许多人好不容易锁定了购买资格，却因小程序出现卡顿无法支付，最终导致购买失败。

搪胶毛绒公仔

搪胶毛绒挂件

29日下午4时30分，极目新闻记者在黑猫投诉平台看到，关于泡泡玛特小程序系统崩溃导致LABUBU抢单失败的投诉有600多条。反映的主要问题都是抢单成功后，由于泡泡玛特小程序服务器拥堵系统崩溃，导致无法正常进入支付页面完成付款。

福建厦门唐女士是投诉的消费者之一，她告诉极目新闻记者，28日晚10点泡泡玛特新品心底密码系列搪胶毛绒挂件（迷你版LABUBU）和前方高能搪胶毛绒公仔开售，她特地准备了两部手机抢单，一部在泡泡玛特小程序上抢，一部在泡泡玛特的直播间抢。刚开售她就在小程序上成功抢到了两个毛绒公仔，锁定了订单，没想到支付时小程序出现卡顿，订单一直显示待支付状态，之后她的订单被强制取消。

“我手都点麻了，却得到这样的结果，眼睁睁地看着订单被取消。”唐女士说，她是一名LABUBU爱好者，只要有新品她都会收集，特别是搪胶系列，在线下实体店根本买不到，线上一上架就会被人抢购一空，这次新品发售就抢到订单非常难得，“一般两分钟内不付款，订单就会失效，这次完全是泡泡玛特小程序的问题。”唐女士说，她向泡泡玛特官方客服进行了投诉，客服只是表示抱歉。

据媒体报道，8月28日晚10点，泡泡玛特新品LABUBU开售仅1分钟，京东、淘宝、抖音等平台的相关商品链接就显示“已售罄”。天猫泡泡玛特旗舰店显示，当晚售出30万+件，相关商品均已下架；泡泡玛特抖音直播间的迷你版LABUBU链接也显示“已抢光”。前方高能搪胶毛绒公仔单个售价499元，心底密码系列搪胶毛绒挂件单个售价79元。

28日，记者致电泡泡玛特官方客服，一工作人员表示，当时因抢购的商品比较火爆，导致小程序支付出现卡顿，目前暂没有其他处理方式，客户被取消的订单也无法恢复，只能关注后续补货情况。