近日，习近平总书记就研究吸收网民对“十五五”规划编制工作意见建议作出重要指示，强调要“广泛深入地察民情、听民声、汇民智”。这充分彰显了新时代党的群众路线在互联网阵地中的创新发展，体现了国家治理能力现代化进程中“线上键对键”与“线下面对面”的辩证统一。

线上平台已然成为新时代的“民意晴雨表”。人民网“领导留言板”自2006年创办以来，累计吸引群众有效留言超千万条，为基层治理与社会发展汇聚民智；超1.3亿用户注册的“浙里办”APP集成了500多项便企服务事项，正成为夯实浙江优化营商环境的技术根基。当下，数字技术正在重构党和政府与群众的互动模式，但“指尖上的形式主义”隐患也不容忽视。个别地方将“回复率”等同于“解决率”，仅满足于机械应答却回避实质问题。打破“数据烟囱”，避免重“痕”不重“绩”、留“迹”不留“心”，需要建立线上诉求的精准分拣、督办反馈的闭环机制，让每一条网络留言都能抵达应有的解决路径。

线下调研始终是不可替代的“治理压舱石”。河南周口的一名驻村干部带上白瓷碗和标配“饭票”——面粉鸡蛋牛奶等慰问品，走进一户又一户村民家吃上了名为“蹭饭”、实为走访的百家饭，通过此方式拉近干群关系、收集民情民意，最终解决修路资金、农产品滞销等难题；今年6月，因“村超”火爆出圈的贵州榕江遭遇特大洪水，在灾后重建工作推进中，该县县委书记徐勃自费448元请客下馆子，用实际行动助力个体工商户经济复苏。在“屏幕包围生活”的今天，智能算法画像不能替代现场观察，大数据分析难以捕捉那些未被数字化的微妙诉求。党员干部更需保持“泥腿子”精神，在菜市场的讨价还价中感知物价波动，在城中村的窄巷里发现安全隐患，在百姓家的灶台边听懂“话外之音”。

线上线下融合催生治理创新的“化学反应”。北京推出“热线+网格”治理模式，全渠道受理群众诉求，建立“街乡吹哨、部门报到”的线下响应体系，充分发挥接诉即办和网格化管理的双重优势；《问政山东》栏目以镜头视角聚焦民生问题，以领导干部当场回答展现工作作风，以高效率整改执行打破传统舆论监督节目“雷声大、雨点小”的困境，有效推动解决涉及改革发展和群众急难愁盼问题2400余件。这些成功实践深刻揭示出：线上渠道是民意的“探测器”，线下行动是治理的“施工队”，二者的融合不是简单相加，而在于能否形成“民有所呼、我有所应”的完整闭环。当干部既善用“云思维”掌握民情大数据，又能“接地气”读懂群众微表情，我们就能在数字化浪潮中筑牢执政根基，书写更有温度的民生答卷。

习近平总书记指出：“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。”从延安时期“从群众中来，到群众中去”的工作方法，到数字经济时代“网上群众路线”的具体实践，我们党始终在与时俱进地创新联系群众的方式。站在新的历史方位，“线上听民声”拓展了民意表达的广度，“线下察民情”夯实了治理效能的厚度，二者如同车之两轮、鸟之两翼，只有同频共振，才能推动国家治理能力现代化行稳致远。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：戴阳（武汉经开区）

责编：王舒娴