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湖北日报全媒记者 胡祎 通讯员 肖城刚 高尚

亲人离世，留下的不只是思念，往往还有一笔摸不着头绪的“沉睡”存款。过去，办理已故存款人遗产继承因流程繁琐、材料复杂，常让家属在银行、社区、公证处之间往返奔波，成为群众心头的一件“烦心事”。

如何让这笔“沉睡”的存款不再难取？湖北自2024年起便已开始探索，将“一站式”查询与上门服务相结合，让“伤心事”实现了“宽心办”。这一做法，与近来在全国推广的浙江、青岛等地“个人身后一件事”联办经验不谋而合。

日前，在湖北仙桃，一场遗产继承难题，在银行工作人员登门服务中高效办理。

仙桃市民李先生的母亲因病离世。近日，家人在整理遗物时发现一张受潮粘连、字迹模糊的存单。其父因中风行动不便，常年卧床；李先生和弟弟也因在外地工作等原因没有时间现场办理。全家协商后，两位儿子自愿放弃继承权，由父亲一人继承存款。

仙桃农商行剅河支行了解情况后，立即启动便民服务绿色通道。工作人员通过电话一次性告知李先生所需全部材料清单，同时核查账户信息，确认逝者名下存款合计3.1万元，符合小额遗产继承简化办理条件。考虑到老人行动不便，银行网点派出两名工作人员携带资料上门，在病床前核验身份信息，耐心沟通确认老人真实意愿，并指导签署遗产提取承诺书。上门核验结束后，工作人员返回网点完成查询、取款、销户等全部流程，当天下午3.1万元资金顺利划转至老人账户。

“真没想到，不用我来回跑，更不用我父亲折腾，你们直接上门来办，太感谢了！”李先生特意从外地打来电话，向支行工作人员连连致谢。

这并非个例。针对家属对已故亲属银行账户信息“多头跑、重复查”的问题，湖北金融监管局推动辖内中国银行、农业银行、建设银行、交通银行、中信银行、汉口银行等6家金融机构参与“已故人士银行卡账户线索跨行查询服务”试点。目前，全省132家网点可提供该项服务，累计提供服务2800余人次。

在保险理赔领域，湖北省保险行业协会建立已故人士保单权益联查机制，统筹85家保险机构设立649个便民服务网点，实行“一处申请、全域可查”的工作模式。

据湖北金融监管局统计，2024年以来，湖北省累计办理已故人士存款查询、支取、销户及资产处置业务超过24万笔。