荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 吴琴琴 李梅）“您好，请问您需要办理什么业务？”2月20日上午，在十堰市张湾区市民之家就业窗口前，窗口工作人员微笑着询问前来办理退休手续的张女士。张女士今年55岁，刚刚达到退休年龄，但对办理流程不太熟悉，窗口工作人员耐心地为她讲解办理流程所需材料，并手把手指导她填写相关资料。张女士感慨道：“工作人员态度特别好，办事效率也高，原本以为会很麻烦，没想到这么快就办好了。”

张女士的办事经历只是张湾区人社局便民服务的一个缩影。近年来，张湾区人社局为了提升窗口就业服务质量推出了一系列便民举措：为解决群众办事“多环节、多处跑、多次跑”的问题，深入推进“就业领域一件事”改革，多项业务实现“一窗受理”；针对行动不便的老人，窗口提供预约上门服务；对于不在本地居住的办事群众，工作人员会通过线上收取材料办理业务；在档案管理服务领域，聚焦特殊困难群体的实际需求，创新推出证明材料代查代寄服务，构建服务特殊困难群体绿色通道。

窗口工作人员表示：“在窗口服务中，我们力求做到微笑服务、耐心解答、高效办理。希望通过优质的服务，让每一位办事群众感受23℃人社温暖。”

下一步，张湾区人社局将持续坚持以群众所思所想为方向，以提升就业服务质量为目标，不断创新服务方式，优化办事流程，加大帮办代办服务力度，做实做细便民服务举措，实实在在为群众提供更加高效、便捷、暖心的就业服务。