楚天都市报极目新闻讯（通讯员刘奕萱）近日，武汉协和医院的一间病房内，客户李女士正遭遇“生命救治”与“资金梗阻”的困境。亟待手术的她，大部分积蓄投入了两款封闭式理财产品，而按合约规定，封闭期内资金无法赎回，这笔本应是生活保障的积蓄，一时成了阻碍治疗的“拦路虎”。

“手术时间越来越近，可救命钱却取不出来。”回忆起彼时的焦急，李女士仍心有余悸。抱着最后一丝希望，她联系上中国银行湖北省分行营业部的客户经理徐经理，迫切表达了提前赎回理财资金的需求。

按照理财产品说明书，封闭期内不支持提前赎回是明确条款，这既是对所有投资人利益的保障，也是维护产品投资稳定性的核心要求。一边是刚性的合规底线，一边是关乎生命的紧急诉求，如何平衡成为摆在银行面前的重要课题。

徐经理在详细了解李女士的病情与困境后，第一时间将情况向上级汇报。中国银行湖北省分行领导高度重视，迅速启动“特殊客户关怀应急预案”，由个人金融部与省分行营业部骨干力量组成应急小组，确立“生命至上、特事特办、合规操作”的处理原则。

为节省时间，应急小组兵分两路：一组工作人员携带相关材料赶赴医院，现场为李女士办理理财强制赎回特殊见证手续，并指导家属快速整理医院诊断证明、住院缴费通知等关键材料；另一组则同步启动内部协同机制，打破常规审批流程，总分行各部门高效联动、无缝对接。在收到完整申请后的24小时内，便完成了通常需数月才能办结的资金赎回审批流程。

当手术费用成功划转至李女士的住院账户时，压在其家人心中的巨石终于落地。徐经理特意再次前往医院探望，传递银行的慰问与祝福。“以前总觉得银行办事只讲规矩，没想到关键时候这么暖心。”李女士的家属紧握着徐经理的手，再三表达感激，“这笔钱不仅解了燃眉之急，更让我们感受到了实实在在的温暖。”