极目新闻记者 王灿

10月25日，一消费者在社交平台发文投诉，他买了独立包装的百草味面包，里面竟有一只活蟑螂，引发网友议论。25日，百草味·杭州郝姆斯食品有限公司客服回应极目新闻记者称，已联系到该消费者，请对方将问题食品寄回公司，以便核实并调查原因。

消费者展示面包袋中的蟑螂

该消费者发布的视频显示，在一袋独立包装面包中，有一只黑色的蟑螂正在爬行。网友多次转动面包袋，并用手按压鼓起的包装袋，显示包装袋疑似封装完好。该消费者展示的图片显示，他是10月22日在电商平台百草味官方旗舰店购买的一箱百草味面包，价格为29.9元，10月24日收到货物。该消费者表示，他已第一时间找商家反馈，称袋子是密封的，而且蟑螂还是活的，商家要求他寄回货品，经核实无误后再作处理。

消费者向商家反馈

有网友在评论区质疑此事，认为蟑螂在包装完好的面包袋中不可能存活，怀疑该事件真伪。上述消费者在回复网友评论时，多次强调是真事，已向商家反馈，正在进行沟通。极目新闻记者尝试联系该消费者，但一直没有回复。

10月25日，极目新闻记者联系到百草味·杭州郝姆斯食品有限公司，工作人员称，公司已关注到消费者反映的情况，已联系该消费者，请对方将问题食品寄回公司，以便调查原因后进行后续处理。