荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 宋德杰）10月20日，在湖北省保康县市场监督管理局获悉，2025年以来，该局以“讲政治、强监管、促发展、保安全”为工作思路，通过建强队伍、完善机制、聚焦需求等一系列扎实举措，推动消费维权工作提质增效。1-9月，该局消费投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率、消费者投诉信息公示率均达100%，投诉调解成功率达92.06%，“四率一公示”核心指标全面优于全国平均水平，位居全市前列。

建强机构队伍，夯实维权工作基础。该局以组织架构革新为突破口，整合基层执法资源，将原11个乡镇执法中队人员编制整体转入县消费者权益保护中心，并在原有平台基础上新增6个“消费者权益联络服务站”，构建起覆盖城乡的维权网络。同时，结合干部作风整顿，开展“对外树形象、对内提素质”专题培训及“市场监管大课堂”等系列活动，全面提升基层执法人员业务能力。

完善制度机制，保障维权高效运转。该局围绕“2025・共筑满意消费”年主题，多措并举完善工作体系。通过线上线下渠道加强普法宣传，开通24小时投诉热线，并严格实行12315与12345热线“双线合一”及“党建引领接诉即办”机制，确保群众诉求高效响应、及时处置。通过层级压实责任、统一工单标准、定期数据分析及发布消费警示，实现了对维权流程的闭环管理。

聚焦群众需求，提升维权服务效能。该局创新建立“快速反应、及时跟进、全力解决”的工作机制，高效处置平台诉求。截至9月底，累计受理投诉举报咨询732件（含12345热线转办334件），所有工单均按时办结，以实际行动提升了人民群众的满意度、幸福感与获得感，为营造安全放心消费环境、激发市场活力提供了有力支撑。