荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员杨惠博、韩红涛）近日，老河口市民服务中心医保窗口收到了一份来自深圳的特殊快递，打开后是一面写着“尽职尽责办实事，暖心服务在基层”的锦旗，而这面锦旗背后则蕴含着一段暖心的医保帮办故事。

老河口医保窗口收到一面来自深圳的感谢锦旗    通讯员供图

医保窗口工作人员为市民办理业务   通讯员供图

据该窗口工作人员回忆，9月26日当天，一位风尘仆仆、面露难色的群众在医保窗口徘徊，看着窗口的工作人员欲言又止。工作人员上前询问后获悉，该市民吴先生是从深圳赶回来的，他的退休职工医保当年普通门诊报销额度已用完，后续几次在门诊就医自费，经济压力骤增，心急之下从居住地深圳赶回参保地老河口市到医保窗口寻求帮助。

    了解情况后，工作人员通过查看吴先生携带的就医资料，发现他主要病症为糖尿病，并且符合门诊慢特病（糖尿病）的申报条件。考虑到路途遥远不易，工作人员便主动协助他整理申报资料并快速对接慢特病审批环节，全程跟踪进度，仅用了1个工作日便完成所有流程，吴先生后续就可享受门诊慢特病的报销政策。

“我本来只是想抱着试一试的态度，你们真是给我们老百姓解决了大问题，真是太感谢了！”吴先生临走前再三向工作人员表达了谢意。

老河口市医保局相关负责人表示，一面锦旗，两行金句，承载的是群众对医保服务的认可，这不仅代表一位普通群众的感动，更是对老河口市医保事业一份沉甸甸的信任与期待。

他还表示，将以此为契机，持续巩固服务意识、优化办事、提升服务效能，真正践行“为群众办实事、办好事”的宗旨，让更多的群众切实感受到医保的温暖和关怀。