□ 湖北日报评论员 杜宇慧

据媒体报道，近日，38岁的李先生从尼泊尔旅行归来，刚到国内，准备打电话叫车时，却发现号码已停机，充话费也没法使用。询问运营商才知，这是“保护性关停”，是为了防范网络诈骗。

关停的号码想恢复使用，并不简单。李先生要么前往营业厅，要么去工作地办理；要么找地方网上验证。不论哪种，都需要付出时间和精力。当时情况紧急，李先生沟通许久，希望能“短暂恢复数据功能”，客服则回应：“处理不了。”事后他表示，当天“在海拔4000多米的路边冻到崩溃”。

根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》相关规定，对存在涉诈嫌疑的异常电话卡，运营商可采取差异化核验措施；对未通过核验或拒不核验的，可限制或暂停功能。运营商协助有关部门，进行监控、核验、关停等措施，符合反诈的公共利益，很多人表示能理解。但措施在落实中，也需兼顾真保护与人性化。

在规定中，核验在前，限制在后。然而现实中，许多用户是在完全不知情的情况下突然断网。询问客服时，常被告知“无法查询具体原因”。许多网友表示这种保护令人费解：因为怕你被骗，所以不通知也不解释，就直接停机。“我为你好”的姿态，让人头疼、无奈。

“保护性关停”，重在“保护”，而不在“关停”。在这个价值排序之下，一些举措的执行应考虑到可能的复杂性和特殊情况，尽可能为后续正常的恢复创造便利条件。今天，电子支付覆盖全国，人们外出高度依赖网络，一部手机，是钱包、身份、导航、社交乃至紧急求助的全部载体。在断网前，应当考虑到人们可能正面临极端情况。报道中提到的西藏聂拉木县，夜晚零下气温、积雪及膝、光线昏暗。此时要求用户“找光线好的地方验证”，近乎苛求。

保障用户知情权、优化应急流程、畅通救助渠道，应该是保护用户安全的核心，也是守护出行安全的关键。