极目新闻评论员 吴双建

9月9日，一网友在社交平台上爆料称，她们三人于9月8日晚入住深圳的一家华季酒店，发现花洒上有粪便，酒店不同意赔偿，此事引发关注。（据9月10日红星新闻报道）

相关视频报道截图

9日下午，涉事酒店的一名店长称，三人原本订的是一间120元/晚的房型，酒店给三人连升了两级房型，分到了事发的房间，更强调该房间前一晚是由一对情侣入住。当晚，酒店接到入住客人反映，称第一个女孩沐浴完，第二个女孩准备淋浴时发现花洒上有异物，酒店向客人提出协商方案：免除一晚的房费，且承诺第二晚如需要可再次免费入住。三名客人提出500元赔偿，且要求酒店带他们到医院做全身检查。酒店觉得不合理，且真相未明，没有同意。

酒店觉得顾客索赔不合理，且真相未明没有同意。这一说法得到不少网友的支持。现在关键问题是，花洒上的污物从何而来？疑问还有，这些污物是怎么到花洒上的？正常使用不可能发生这种事情；第一位女孩为何没有发现污物？似乎也说不通；另外，不少网友表示，酒店保洁做卫生时会用到花洒，不可能没发现污物的存在。

当然，这里并不是说当事女孩一定做了什么。因为，不排除此前客人留下的，更不排除酒店保洁员工作不细心导致，第一个女孩洗澡时没关注到也是有可能的。所以，认为酒店有责任的网友也不在少数。

所以，这件事情的真相，就尤其有揭开的必要。否则，酒店和女孩的声誉都会受到负面影响，那总有一方是无辜的。虽然室内没有监控系统，无法通过直观的方式来获取真相，但应该支持他们通过科学的手段，来排除嫌疑。

据报道，目前酒店已将涉事的花洒作证据保留，供警方调查取证，后续如需要对异物进行检验，也会全程配合。这个态度就十分鲜明。毕竟，这些污物是谁弄上去的查不出来，但也可以通过DNA鉴定来确定是谁的，首先要排除三位客人。相信她们也支持酒店的做法。

当然，如果排除了三位客人，那么事情可能变得更加复杂，但这一步必须做。

一方面，一些人员恶意索赔时常引发社会焦虑，同时危害到了营商环境，让老实做生意的人时时感到恐慌。据报道，上海一名女子靠所谓的过敏体质“一挠二装三退款”白住上海十多家酒店，最后被警方抓获。另一方面，一些酒店卫生状态堪忧，保洁马虎，状况频出，时常引发关注，让顾客恶心难受的情况同样存在。

针对这些个例，就有揭开事情真相的必要。对此，警方可以通过多种方法手段来还原真相。是谁的责任，谁就要付出代价。