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湖北日报评论员 张双双

近日，温州市岩坦镇便民服务中心在公示的服务时段内，12个窗口提前“打烊”，11时30分便空无一人，让办事群众“跑空趟”。当地镇政府回应，“确实有工作人员早走的情况，这种做法是不对的，已向科室下发加强上班秩序的通知。下一步会让纪委巡查，对上班时间不在岗的，工作人员记录后做处理。”

“让群众好办事，为群众办好事”是政务服务窗口的宗旨。然而，一直以来，窗口开放时间和市民工作时间的重合，导致了“上班时间没空办，下班时间没处办”的供需矛盾，成为群众的烦心事。岩坦镇便民服务中心不到下班时间就提前“打烊”，无疑加大了便民服务的“时差”，不仅耗费了群众的时间和精力，更让他们的需求得不到及时满足，心中难免会产生不满和抱怨。

这种“时差”，根源在于部分工作人员责任意识淡薄，缺乏对工作的敬畏之心与对群众的关怀之情。在服务群众的过程中，往往敷衍塞责、消极应对，既没有设身处地为群众着想，也不能主动适应群众的生活节奏和办事习惯，难以提供贴心、高效的服务，导致群众对政务服务的满意度大打折扣。这种现象就像一盆冷水，浇灭了百姓对政务服务的期待，也损害了政府的形象和公信力，让民生福祉出现“温差”。

值得欣慰的是，不少地方已经意识到这一问题，并积极探索解决之道。立足群众办事规律，推出午间服务不断档、周末服务不打烊、晚间服务再延伸等创新举措，努力做到“人在岗、网不断、事能办、不打烊”，让群众当天事当天办，少跑腿、少操心，有效拉近了便民服务与群众需求之间的距离。这些成功经验证明，只要用心用情做好服务，就能赢得群众的点赞和认可。

基层政务服务窗口是联系群众的“最后一公里”，服务的质量，直接关系到群众的获得感和幸福感。强化责任担当，积极主动作为，聚焦群众办事需求及关注重点，紧抓服务“时间差”，做到为民服务“不打烊”，优质服务“无阻挡”，让便民服务与群众需求“无缝贴合”。