极目新闻记者 张盼

通讯员 杜少华 兰琨

“一场交通事故从报警到理赔到账仅用2小时，为这样的服务点赞！”8月29日，潜江市民王先生通过视频快处系统办结事故后感慨不已。在市委政法委的统筹部署下，潜江公安在集中教育整治中，持续推进“四大行动”，结合“千名干警访百企入万户”活动，以“快处快赔”改革为切口，深入开展道路交通突出问题专项治理，用科技赋能、流程再造、跨部门协作，为群众提供“15分钟事故处理服务圈”。

“小事故大拥堵”“现场等警时间长”等问题一直以来是群众反映强烈的民生痛点，相关部门虽在优化事故处理流程、提升出警效率等方面持续发力，但受限于部门协同不足、科技手段滞后等因素，未能彻底根除。集中教育整治开展以来，潜江市政法机关直面群众诉求，将这一问题列为重点整治领域。由市委政法委统筹，将原本分散在公安、司法、保险等部门的职能充分整合，完善潜江市道路交通事故快速处理中心功能，深化交通事故“快处快赔”改革。

“过去为追尾事故能堵上半小时，现在快撤机制让道路梗阻率下降了67%。”快处中心负责人介绍，如今，中心日均接处警量中，视频快处占比已达54%。公安部门还充分利用派出所就地就近、人熟地熟条件，推广所队联勤模式，进一步解决农村偏远地区出警远、慢等问题，结合视频远程快处，让“数据多跑腿，群众少折腾”成为现实，群众认同感、满意度显著增强。

此外，在程序简化上，还开创性实施“双轨快处”：符合条件的轻微事故，当事人既可选择“云处理”即时办结，也可按“四张照片+两证一卡”标准自助取证后到中心定责。目前，98%的案件处理时长控制在15分钟内，较传统模式缩短83%。改革以来，全市交通拥堵指数下降19%，事故类警情现场处结率升至92%，早高峰车速提升12%，因事故引发的拥堵减少65%。

“道路交通安全突出问题专项治理，是推进集中教育整治，落实政法为民服务的生动实践。市委政法委将持续发挥牵头抓总作用，以民生为本、法治为基，推动跨部门协同更紧密、执法更规范、服务更智能，让群众在每一件‘小事’中感受到公平与温度，为潜江高质量发展筑牢平安基石。”潜江市委政法委相关负责人表示。