荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 鄢雨 杨永宝 徐学波）“原以为联合验收资料上传很复杂，没想到住建局服务窗口同志手把手教，连扫描件格式都帮我们调好，真是太省心了！”近日，在枣阳市政务服务中心住建局窗口，顺利完成项目联合验收资料填报的企业负责人张先生连连称赞。这暖心一幕，正是该局窗口深化“放管服”改革、优化营商环境的生动缩影。

窗口工作人员帮办事项。通讯员供图

房屋和市政基础设施建设项目联合验收，是项目落地投产的“最后一公里”，却因涉及部门多、专业要求高、线上操作复杂，成为不少企业的“烦心事”。此前，部分企业尤其是首次办事的企业，常因不熟悉申报流程、材料格式不符反复补正，既耗时又费力。

民有所呼，政有所应。为破解企业办事痛点，枣阳市住建局政务服务窗口主动转变服务理念，创新推出“事前预检、事中陪伴、事后跟踪”的全链条精准服务，将“被动受理”变为“主动靠前”。

事前“早提醒”，让准备更从容。窗口精心编制《联合验收申报材料清单》《填报操作指南》及样表，通过政务服务网、工改系统、微信公众号等线上渠道同步公开，窗口显眼位置也摆放文档与二维码，方便企业随时查阅。工作人员还提前对接企业，提供“一对一”预检指导，把问题解决在正式申报前，大幅缩短办理周期。

事中“手把手”，让办事更顺畅。对现场办理的企业，窗口指派专人全程陪伴，逐环节讲解线上申报系统操作，逐项核对表格填写规范与材料上传要求。遇到操作困难的经办人，经授权后工作人员还会协助代办，确保每一份申报材料都准确无误，让企业少走弯路。

事后“跟到底”，让结果更安心。材料提交后，窗口人员实时跟踪各部门审核进度，一旦收到补正通知，第一时间联系企业，清晰告知修改意见，指导企业快速完善，全力实现“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。

截至目前，枣阳市已累计为189个项目提供联合验收服务，联合验收率达100%。市住建局党组成员、副局长谢正锋表示，帮助企业高效、规范地完成联合验收，既是推动项目早日投产达效、优化营商环境的内在要求，也是该局践行服务宗旨、为民办实事的直接体现。下一步，该局将继续聚焦企业群众在办事过程中的难点和需求，不断优化服务流程，创新服务举措，提升服务效能，让数据多跑路，让企业少跑腿，努力提供更加暖心、便捷的政务服务体验。