荆楚网（湖北日报网）讯（记者刘阳 通讯员刘雯彬）6月23日至26日，由湖北省标准化与质量研究院（以下简称“省标质院”）支撑的“鄂州市公物仓管理和服务”“襄阳市12345热线诉求精准处置”“武昌区无差别综合窗口服务”三项国家级标准化试点项目均高分通过评审验收。

验收专家组通过听取汇报、查阅资料、现场查看和召开座谈会等方式分别对襄阳市行政审批局、鄂州市机关事务服务中心、武昌区行政审批局承担的试点项目进行验收评审。专家组充分肯定了三家单位的试点建设工作成果，认为三家单位在创建过程中组织领导全面到位、综合保障充足有力、资源配置完善合理、工作机制畅通高效、标准体系完整适宜、工作特色鲜明突出、贯彻推进有序有效、试点创建成效显著。

据悉，自2023年，三项试点项目启动建设以来，省标质院社会治理所团队积极支撑鄂州市公物仓管理和服务、襄阳市12345热线诉求精准处置、武昌区无差别综合窗口服务试点项目建设各项工作。

在推进鄂州市公物仓管理和服务标准化试点项目建设过程中，省标质院围绕试点建设成果布局建设路径，聚焦内部组织领导、体系建设、技术赋能和机制创新，与试点单位形成良好的互动工作机制，共同建立以服务提供标准为核心、以通用基础标准为基石、以服务保障标准为支撑的公物仓标准体系，着力为党政机关提供更高效便捷的服务。标准体系涵盖公物仓物品调度、维修等各类标准42项，协助鄂州市机关事务服务中心创新资产管理新模式，形成了既统一规范又有本地特色的工作格局，有效提升服务水平和工作质效。

在推进襄阳市12345政务热线诉求精准处置标准化试点建设工作中，省标质院深入研究热线服务特点，系统梳理工作流程与关键环节，遵循“科学合理、层次分明、适应需求、推广价值”的原则，精心构建了12345政务热线精准处置标准体系。该体系涵盖服务受理、流转、办理、反馈等全流程标准，确保诉求响应精准高效。通过试点建设形成规范化、特色化的运行模式，着力提升政务热线的服务质效和群众满意度。

在支撑武昌区无差别综合窗口服务标准化试点项目建设过程中，省标质院根据省委省政府关于政务服务规范化标准化便利化要求和“高效办成一件事”改革深化部署，结合武昌区特色窗口服务，制定了覆盖区级政务服务全流程的标准体系，共计1898项内部标准，以标准化助推政务服务更进一步便民利民，让办事群众和企业感受到政务服务的高效和温暖。

省标质院相关负责人表示，下一步，将凝练试点单位经验做法，形成可复制、借鉴的样本模式，向全省乃至全国进行推广应用，持续推动标准化与政府治理和公共服务的深度融合，发挥标准化在社会治理中的重要作用，为湖北省加快建成中部地区崛起的重要战略支点贡献更多标准化智慧与力量。