极目新闻通讯员 谭明黎 谭元敏

“小王，多亏了你！一个电话就解决了大麻烦！”4月7日，湖北省恩施州巴东县官渡口镇晴帆园社区，居民向圣菊紧紧握着网格员王芳的手，连声道谢。原来，前几天她家下水道突然堵塞，独自带孙子的她急得团团转，试着拨通了网格员电话。没想到，不到半小时，维修人员就上门解决了问题。

“群众的事，再小也是大事。”王芳笑着说。那天是周末，她接到电话后立即赶到现场，联系维修人员紧急处理。“我们不仅要疏通管道，更要疏通民心。”在晴帆园社区，“小事不出网格，大事不出社区”不是口号，而是实实在在的行动。

走进如今的晴帆园社区，整洁的楼房、平坦的柏油路、完善的设施让人眼前一亮，养老服务中心里老人们有说有笑。但谁能想到，几年前这里还是另一番景象：楼道养鸡、绿化带种菜、纠纷不断……

晴帆园社区航拍图

作为巴东县最大的易迁安置小区，晴帆园社区住着来自3个乡镇57个村的近3000名搬迁群众。从山里到城里，从分散到集中，这些“新市民”面临生活习惯差异大、归属感弱等问题，社区治理难度可想而知。

“刚建社区时，矛盾多、环境差、管理难，压力很大。”社区党支部书记向容回忆。怎么办？他们决定在“网格化”管理上下功夫。

社区将932户居民划分为10个网格，每个网格配备1名专职网格员和10名由党员、楼栋长担任的信息员，形成“网格员+信息员”的精细化管理网络。这些“格格”们扎根基层，成为社区治理的中坚力量。

“他们比闹钟还准时！”81岁的刘大爷患有高血压，网格员通过智能平台发现他漏服降压药，立即上门提醒。这样的贴心服务，让老人们直呼“比儿女还亲”。

小区一角，居民开展文体活动

网格员陈静有本“工作日记”，详细记录着128户居民的特殊需求。“现在居民有事就找我们，很多独居老人把我们当亲人。”除了日常走访、政策解答，网格员们还组织志愿活动、文艺演出，让邻里关系越来越融洽。

为了让居民从“看热闹”变成“当主角”，社区创新推出“格格议事会”“夜访听民意”等活动，建立“网格+智慧平台”，开发居民积分系统，用“小积分”撬动“大治理”。

“我们以党建为引领，打造‘125’服务机制。”向容介绍，通过1条主线、2项机制、5大平台，社区在矛盾调解、就业帮扶、养老助残等方面实现“零距离”服务，让网格化管理既有精度又有温度。

短短几年，晴帆园社区完成华丽转身，从“问题小区”变身“幸福样板”，成为基层治理的“巴东经验”。如今，这里的居民们都说：“我们不仅住进了新房子，更过上了新生活！”