湖北日报全媒记者 胡祎

通讯员 宋萍 徐飞

清明假期三天，进出武汉的旅客大幅增加。其中，不乏一些外籍旅客。4月3日下午，一名30余岁的黑肤色外籍旅客火急火燎地赶到汉口火车站二楼失物招领处。

“当时，她说了一连串英文，我们试图理解，但还是没听懂。”失物招领处工作人员肖航说，急中生智，他想到通过翻译软件与这名旅客沟通。

利用翻译软件，语言不通的两人沟通了起来。原来，这名外籍旅客下午三点多进入汉口站候车，在等候期间护照丢失，无法乘车。

“说着说着，眼泪就流下来了。”肖航说，一人独行，能感受到她很着急。肖航通过翻译软件告诉旅客，请不要担心，车站会全力帮忙寻找。即便找不到，也会协助其乘车或者补办护照。

随即，肖航把这一情况通报给客运班组，10余名工作人员同步在二楼候车大厅、一楼闸机、安检区域来回寻找。

大约30分钟后，经过合力寻找，工作人员终于在3号安检闸机附近，找到了护照。此时，距离D3070开车还有10分钟。

“Thanks！”领到护照后，外籍旅客喜笑颜开，随后在工作人员引导下，乘坐D3070前往上海虹桥火车站。

“由于时间太紧张，没有留意她具体是哪个国家，也没有记住名字，只知道是非洲籍。”肖航说，随着武汉开放程度提高，进出汉口站的外籍人士也越来越多。

据了解，清明假期三天，汉口火车站遗失物品多达600余件，其中100多件已经认领。“身份证、水杯、衣服、蓝牙耳机等。”肖航说，旅客如有遗失物品，可第一时间联系12306或前往就近火车站的失物招领处。确认后，铁路部门将提供快递等多元化服务，将遗失物品送还旅客。