荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员卢凤英）近日，王先生来保康市民之家医保窗口办理慢病待遇享受时，窗口工作工作人员查看王先生的资料后，立即从系统中为王先生为办理了相关慢性病病种，交待王先生从现在起即可享受慢性病待遇，以及如何到定点医院去找医生开药、如何规范服药等事项，并为王先生留存了部分资料，以备王先生办理其他事项时用，整件事办下来还不到两分钟，王先生对窗口工作人员耐心细致的服务连连称赞，像这样的事例在医保窗口已成常态。

医保窗口工作人员坚持把服务放在第一位，让群众时刻享受到“家的温暖”，在接听参保群众电话咨询时轻声细语，在接待来窗口办事的群众时耐心周到，用最短的时间、最快的速度，优质高效办好每一件医保业务，尽力减轻群众办事难度，提升办事精度，让群众感受到医保办事“温度”。截止到目前，共办理医保事项3000余件，无服务态度和质量方面的投诉。

同时，窗口工作人员还经常组织学习业务知识及各项纪律要求，相互交流工作经验和心得体会，达到共同提高的目的。特别是结合今年全省医保系统党风廉政建设工作要求，对发生在系统内的一些不良现象开展讨论，核查工作中是否也存在一些不好的表现，以此引以为戒，力争用优良的作风促进医保服务质效全面提升，让参保群众真正享受到改革红利及温暖。（保康县医保局  卢凤英）