荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 许志博）近日，中国银行檀溪支行的一项贴心服务，获得众多客户点赞。该银行工作人员主动为腿脚不便的退休教师张女士提供上门金融服务，以实际行动诠释了“客户至上”的服务理念。

张女士曾是一名襄阳职业技术学院的教师，在教育岗位上默默耕耘数十载，如今退休在家安享晚年。但因年龄渐长，腿脚行动不便，难以亲自前往银行办理业务。而近期，张女士工资卡过期需要更换，但是该业务需要本人亲自前去银行网点办理，这让她十分焦急。

中国银行檀溪在了解到张女士的特殊情况后，迅速启动上门服务预案，安排两名业务熟练、服务经验丰富的工作人员，利用午休时间前往张女士家中，为其提供上门服务。工作人员携带专业设备，核实情况属实后，严格按照代办人授权流程，耐心细致地帮助张女士签署授权书，将该笔业务交给张女士的儿子前往银行网点代办。

在办理业务的过程中，工作人员还与张女士亲切交谈，询问她的生活状况，倾听她退休后的生活点滴。张女士感动不已，对银行工作人员的服务赞不绝口：“我教了一辈子书，没想到退休后还能享受到这样贴心的服务。感谢你们，让我心里特别温暖！”

中国银行檀溪相关负责人表示：“我们始终将客户的需求放在首位，为特殊客户群体提供上门服务，是我们应尽的责任和义务。未来，我们还将不断优化服务流程，创新服务方式，为更多有需要的客户提供便捷、高效、温暖的金融服务，践行社会责任，传递金融温度。”

此次上门服务，不仅解决了张女士的燃眉之急，更彰显了中国银行积极履行社会责任、关爱特殊群体的良好形象。在金融服务日益数字化的今天，中国银行并未忘记那些因特殊原因无法前往网点的客户，用实际行动诠释了人文关怀，为构建和谐社会贡献了一份力量。