荆楚网（湖北日报网）评论员 李燕

点开“透明小区”，物业费收支逐笔可查；走进南湖智慧小哥公寓，跑单的人有了自己的床；拨通12345热线，诉求直接流转到网格员手上。武昌区南湖街道把信托制物业、新就业群体服务、数智治理三条线拧成一股绳，一个建在老机场旧址上的大型纯居民型街区，正把自家禀赋变成群众看得见的便利。治理的硬底气不在口号，而在办实的一件件小事，把家底盘活、把心事办实，群众自然感受得到。

南湖街道历经三十余年，长成武汉超大城市里典型的大型纯居民型街区，教育资源厚、邻里文化浓、群众基础好、服务阵地齐整。找治理切口，街道从这份家底下手，不照搬别处模板，盯住物业、骑手、调解这些群众天天念叨的事集中突破。资源摆在手边，用起来才作数，攥着不动便是死牌。别人的方子治不了自家的病，摊子铺得过大，件件反倒浮在面上。把力气收拢到高频诉求，一举一动群众看得见、感受得到，老街区的家底才算真正盘活。邻里文化节连办22届，居民从“猫眼看世界”走到“众人管一家”，这份人情底色，正是南湖敢盯高频诉求的底气。

小区里的疙瘩，多半起于账目不清。南湖街道在水域天际、虹顶家园、春天里等小区试点信托制物业，依托“透明小区”晒出每一笔收支，模糊的权责摆到明处，猜疑消了根，纠纷就地化解。水域天际小区物业费收缴率升至92%，公共资金使用零投诉，做法从一处试点走向整街推开，经验登上全市街道书记交流会、在全区推广。数智工具也奔着办事去，AI网格员上线，线上议事平台搭起，12345热线接通，排查流转交给系统跑腿，社工与物业线下接力，全市首个网格综治中心随之建成，划定15分钟响应、24小时办结标准，上半年化解637件物业矛盾，小事不出社区、矛盾不上交。技术替人跑腿，人去做人心的工作，这才是技术该使的劲。

对外来劳动者的态度，量得出街区的胸怀。南湖街道建成全省首家智慧小哥公寓，全省首家由外卖骑手经营的幸福食堂开门迎客，2个驿站、7个友好社区、28个小区补给站串点成线，暖新基金兜底，骑士文化墙添彩。骑手王勇从跑单小伙成长为党员，捧回全国优秀共青团干部、湖北五一劳动奖章，他经营的“小哥食堂”让困难骑手先吃后结，每月为困难骑手垫付近万元信用餐，把漂泊的人留成了家人。住有安居、食有去处、难有帮扶，跑单的人便把这里认作了家。举措终究靠人落地，“青荟南湖”“先锋格格”持续练兵，领导包社区、干部包小区、骨干包网格，熟悉街情的人顶在一线，新老居民在来往中越处越亲。相关经验获中央社会工作部关注，成为新就业群体服务的样本，新就业群体也从“治理变量”变成“共治增量”。

基层治理的分量，不写在口号里，写在群众办成的一件件小事上。禀赋用对了，切口选准了，物业、骑手、调解这些细碎事就有了着落，商圈提档、邻里文化、绿色驿站同步向前，街区的日子自然顺心。群众心里有杆秤，办没办到实处，秤砣落在他们手上。把自家家底盘活，把群众心事办实，治理就有了立得住的底气，老机场上长出的新家园，也因此有了让人踏实的烟火气。

注：漫画为AI辅助制作