湖北日报讯（记者刘胜、通讯员姚倩 刘君悛）“此前我误解了拾回桥自然资源和规划所工作人员，特此致歉，撤回不实投诉。”近日，沙洋县拾回桥镇村民余某致电荆门市市长热线，主动撤回了自己此前的投诉，为基层政务服务工作人员正名，一场因信息偏差引发的误会，以暖心的服务结局圆满落幕。

说起来，这事儿还得从头捋。

余某的父亲2024年去世了，他一直在外地工作，就委托别人帮忙办理农村宅基地继承的不动产登记。按理说，委托代办没啥问题，但坏就坏在中间人没摸清门道——既没及时把办证材料交到村委会，跟继承权利相关的亲属也没提供《放弃继承权声明》。一来二去，这事就卡住了，迟迟没有进展。

今年8月底，余某在外地等得着急，又托人去拾回桥自然资源和规划所打听进度。一听说好几年了还因为资料不全办不下来，他火气一下就上来了，二话不说就打了市长热线，投诉所里“长期没人上班”“耽误老百姓办事”。

接到投诉后，沙洋县自然资源和规划局没有含糊，第一时间就派人下沉到一线核查情况。结果一查，发现这事还真不怪工作人员——问题是出在资料没交齐上。

但局里没有因为群众投诉失实就甩手不管。考虑余某人在外地，来回跑一趟不容易，他们反而主动提出：“我们帮你跑。”

接下来一连串操作，让余某彻底服了：联动相关部门补齐审批资料、开辟加急通道、专人签字、系统录入、当场制证发证……全程没让余某多跑一趟路。

拿到崭新的不动产权证时，余某既惭愧又感慨：“真没想到，我投诉了他们，他们还能不计前嫌，一分钱不收帮我把证办好了！”

这样的暖心服务，在沙洋不是头一回。

今年以来，沙洋县自然资源和规划局盯着农村宅基地办证流程烦琐、手续复杂的“老大难”问题，实打实想了不少办法：给村干部搞业务培训、开发微信小程序方便填报资料、还常态化推出帮办、延时、预约、上门等便民服务。截至目前，已经实实在在为群众解决了36件办证难题。

2026年6月26日，沙洋县不动产登记中心工作人员到医院为群众办理不动产登记和转移登记。

“群众的急难愁盼，就是我们的工作方向。”沙洋县自然资源和规划局相关负责人表示，接下来还要在简流程、减环节、优服务上继续下功夫，让不动产登记既有速度、更有温度，真正把老百姓的“安居梦”托得更稳。