极目新闻通讯员 王厅
“有了‘亮哥帮您办’工作室，我们遇到困难，推门就能问，‘亮哥’们化解矛盾既细心又高效！”2月25日，鄂州市民刘女士将一面印有“热心调解、为民排忧”的锦旗送到“亮哥”手中。
“亮哥”名叫王亮，今年45岁，党龄24年，是鄂州市公安局特警支队二大队教导员。2023年2月，鄂州市公安局特警支队二大队创建以王亮名字命名的“亮哥帮您办”工作室，并以工作室为党建品牌，推进党建与铸魂、业务、服务融合，工作室作为优秀党建品牌被鄂州市直机关工委推介，工作室成立两年以来，先后收到群众感谢信86封、锦旗29面。
“亮哥”倾听群众诉求
党建+铸魂打造忠诚堡垒
走进“亮哥帮您办”工作室，明亮的灯光、温馨的氛围，地方不大却令人心情愉悦。“一张热情的笑脸、一声亲切的问候、一杯暖心的热茶、一次诚恳的交流、一个满意的答复”，搭配党建元素的服务群众“五个一”工作法格外醒目。
“亮哥帮您办”工作室共设政治学习、为民服务、安保执勤、普法宣传、打击处理、巡逻防控6个小分队，有党员民辅警10人，依托特警支队二大队党支部，工作室党员民辅警严格落实支部主题党日、三会一课等制度，每月定期开展重读红色经典、重温入党誓词等活动。
开展党务学习
“上个星期，我们抓获了网逃人员张某，这得益于我们及时复盘，弥补了此前巡控的不足之处……”这是2月24日上午，“亮哥帮您办”工作室打击处理小分队党员民辅警开展以案讲析会的一幕。
“公安工作的特点是团队作战，我们常态化开展以案讲析会，发挥党员民辅警先锋模范作用，凝聚共识、集思广益，提高打击犯罪的精准度。”王亮说。
“亮哥帮您办”工作室推行“青蓝工程”师徒结对机制，挑选工作能力强、群众公认的党员民警担任警师，加大对青年民辅警的“传帮带”力度。
民警开展案情研判
“要抓住问题的关键点，对症下药。”这是王亮对徒弟余昌昆常说的一句话。2024年7月，年轻的余昌昆到“亮哥帮您办”工作室报到，结对之初，余昌昆常常跟随王亮巡逻，学习如何处警、查缉布控。
如今，在“亮哥帮您办”党建品牌引领下，特警支队年轻民辅警以王亮为标杆，以党员民辅警为表率，为民排忧解难的“亮哥”越来越多。
党建+业务，筑牢安防屏障
入夜，鄂州吴都乔街、南浦路商圈人气持续火爆。人群中，“亮哥帮您办”工作室巡逻防控小分队队员们默默守护着热情奔赴而来的市民游客。
2月23日20时许，市民杨女士在南浦路向巡逻队员求助，称她与5岁的儿子在游玩时走散。巡逻队员徐念带同事迅速调取周围公共视频及走访询问，仅仅9分钟就把孩子送到杨女士身边。
民警街面巡逻
“亮哥帮您办”工作室以“党建+业务”为载体，将党建工作的成效体现在日常工作中。工作室设定4个立岗点、13个必到点，突出重点部位、重点时段的巡逻盘查；充分发挥公安智能化和数据化的赋能作用，利用无人机巡逻、“情指行”一体化实战化运行机制，加强信息研判。截至目前，工作室民辅警抓获各类逃犯100余名。
“每次接送孩子，‘护学岗’民警都在，满满的安全感！”2月21日7时，在鄂州市第一中学门口，送孩子上学的家长赵女士感慨地说。
常态化校园护学
据介绍，特警支队二大队党支部成立党员先锋“护学岗”，“亮哥帮您办”工作室以党员带头、定岗定位、明确职责的“一带二定三责”机制，每天在城区10所中小学及幼儿园常态化开展护学行动。
与此同时，特警支队二大队在鄂州大学、新亚太国际广场等处建立“亮哥帮您办”工作室，打造党建共建“试验田”，在相互学习借鉴党建工作经验的基础上，特警力量与校园、商场等安保力量有效联动，实现“专群结合、警保联巡”新模式。2025年以来，“亮哥帮您办”工作室出警率同比下降50%，巡逻防控小分队出动次数同比下降41.7%。
党建+服务，厚植为民情怀
“您好，我是‘亮哥帮您办’工作室民警，想了解一下您对上次纠纷调解处理的结果有什么意见？”
“你们不仅协调解决了纠纷，今天还上门回访，这么上心，我们对公安工作非常满意！”
这是2月23日上午，“亮哥帮您办”工作室民警对一起成功调解的纠纷进行回访的场景。
“我们帮把手，百姓心连心。人民至上，是党员民警必须坚持的信念。”鄂州市公安局特警支队相关负责人说，“亮哥帮您办”工作室建立纠纷回访机制，最终目的就是以群众为“明镜”，帮助民警发现问题、改进工作，就是要给群众办实事，打通服务群众的“最后一公里”。
开展矛盾纠纷回访
除日常巡防勤务外，时常会有群众到“亮哥帮您办”工作室反映诉求和问题。工作室坚持“一个党员就是一面旗帜”理念，运用“解释、解气、解决”“三解”工作法，做到把握症结、依法晓理、有效解决，让群众切身感受到“话有地方说、事有地方办、困难有人帮、问题有人管”。
工作室成立以来，党员民辅警联合特警支队二大队包联的派出所民警开展矛盾隐患大排查、大化解活动，同时主动融入优化营商环境大局，通过警企恳谈会等形式，打造问题收集、办理、反馈工作闭环，使企业的“问题清单”转变为“亮哥办帮您办”的“行动清单”。
2024年以来，“亮哥帮您办”工作室为民服务办好事93件，纠纷化解率93.8%，群众满意度96.5%。
