荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 蒋红波 张朝晖 余心婧）群众事，无小事。樊城公安以一次次贴心守护、一桩桩暖心服务，在细微之处彰显为民初心，用行动绘就了一幅幅警民情深的动人画卷。

跨越语言藩篱，“贴身服务”暖了外国友人心

“Thank you!”5月13日下午，在襄阳市公安局樊城区分局治安大队，一名外国友人用不太流利的英语，向民警连声道谢。

当天，这名外国友人因不熟悉入境报备流程，加上语言沟通不畅，一时手足无措。面对焦急的外国友人，大队民警迅速靠前，巧用简单外语结合智能翻译工具，耐心架起“沟通桥”。从入境时间、停留事由到居住地址，民警逐一核实信息，全程协助整理报备材料，确保数据精准无误。

办事之余，民警更不忘贴心提醒其在华停留的注意事项，普及相关法律法规。细致入微、高效便捷的服务，让这位外国友人深切感受到了中国警察的专业与温情。下一步，治安大队将持续优化涉外服务举措，让管理更有深度，让服务更有温度。

守护银发旅途，“手把手”相助化解老人出行难

“年纪大了，手机摆弄不来，多亏有你们！”5月14日上午，在警务平台大队火车站警务服务站，80岁的李婆婆拉着民警的手，满眼感激。

原来，李婆婆计划独自从襄阳远赴哈尔滨，可面对如今的线上购票流程，老人反复尝试都未成功，只好焦急地来到警务站求助。了解情况后，平台民警立刻放下手头工作，全程陪在老人身边，一步一步帮她查询购票信息。

经核对，民警发现李婆婆想买的5月29日车票暂未开售。面对一脸茫然的老人，民警用最通俗的语言耐心解释：“婆婆，火车票提前15天才卖，29号的票得等到明天（15日）上午10点才能买，到时候让家人帮您操作，或者您再来找我们！”一席话，让李婆婆悬着的心终于落地：“我一个人出门心里没底，你们这么耐心，我踏实多了。”

临别时，民警反复叮嘱出行安全。据警务站民警介绍，类似的老年旅客求助时有发生。警方温馨提醒：铁路车票预售期为15天，建议老年朋友由家人陪同购票，或直接向车站工作人员及执勤民警求助，切勿轻信陌生人代办，谨防上当受骗。

巧解物业“千千结”，多方联调共绘和谐“同心圆”

基层治理“千条线”，矛盾纠纷一根针。5月14日，樊城区某小区新旧物业交接引发摩擦，新旧物业争执不断，小区管理一度陷入混乱，居民反响强烈。

面对多次调解未果的僵局，米公派出所社区民警段红卫没有退缩。他主动沉下去，全面摸清矛盾症结，并联合樊城区住建局物业科、社区工作人员组成“联调专班”，组织双方面对面协商。调解中，民警从法理、情理入手，耐心疏导、厘清权责，一点一点解开双方心里的“疙瘩”。

精诚所至，金石为开。经过多方持续努力，两家物业终于握手言和，小区重归安宁。居民们感念于心，专程为段警官送来锦旗：“秉公化解矛盾，热心为民暖万家”。这十四个字，不仅是群众的赞誉，更是民警以脚步丈量民情、以真情化解民忧的生动写照。

从异国友人的一句感谢，到耄耋老人的一份信赖，再到辖区居民的一面锦旗，变换的是场景，不变的是公安民警守护万家灯火的赤诚初心。襄阳公安，正以实际行动书写新时代警民鱼水情的温暖篇章。