荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈继双）3月26日，湖北省襄阳市政务服务中心“退休融通”专区53号窗口前，来了一对神情焦虑的母女。女儿代为陈述，要为已故的父亲办理丧葬费申领手续。

窗口工作人员小陈热情接待，按程序请其出示相关证件。然而，查询系统时却发现，系统中竟没有女孩父亲省内的任何参保缴费记录。全国社保信息比对显示，当事人的最后参保地在广州市天河区。小陈向母女俩解释，根据规定，在职人员死亡一次性待遇需在最后参保地办理，这意味着她们需要奔赴广州。

一直沉默的母亲此时开了口：“姑娘，我先生以前是在襄阳建昌机械厂工作的，干了很多年，后来才去的广州……”这番话，让小陈察觉到了关键线索。她立即追问当事人进厂时间、方式等细节。“八几年，正式招工进去的。”母亲回忆道。

“那应该存有档案！”小陈判断，早年视同缴费年限的认定，档案是关键。可母亲面露难色：离襄多年，老厂早已破产，档案不知所踪。小陈一边安慰群众别着急，一边提供清晰指引：可尝试联系市劳动就业管理局查询市直破产企业存档，或咨询老同事了解档案去向。

母女俩带着希望匆匆离去。临近中午，她们再次回到53号窗口，脸上焦虑稍缓，手中多了一份加盖公章的材料。“找到了！在市劳动就业局找到档案了，他们帮忙复印并盖了章。”母亲话语中充满感激。

档案找到了，但新的难题接踵而至。小陈陪同母女来到“公共融通”专区24号窗口。工作人员小董尝试在新、旧系统中用身份证号查询，依然无果。面对僵局，他们转换思路，尝试通过姓名模糊查询。

系统显示，同名同姓者多达百余条。小陈与小董耐心筛选，结合刚获取的招工档案信息，逐条比对。经过细致排查，两条高度疑似的数据进入视野。经与原始招工表核对，一个沉寂多年的信息差错浮出水面：当年招工登记时，当事人的身份证信息存在录入错误。工作人员随即协助完成关键信息变更。更正后，系统清晰显示，该人员从1989年1月至2005年8月期间在襄阳有完整的缴费记录。

“太好了！真没想到还能找回来，这么多年，我们都以为没希望了……”母女俩的喜悦之情溢于言表。

信息查明只是第一步。小陈向母女详细说明了后续流程：“您父亲最后参保地在广州，您只需携带这些证明材料前往广州市天河区社保机构申办即可。襄阳这边的缴费年限认定和个人账户余额处理，待广州方面发来协查函后，我们会直接对接办结，无需您再为此两地奔波。”

“原来这么复杂的事，一个窗口就能帮我们理清、办好。在外漂泊多年，这次回来办事，真正感受到了家乡的温暖和高效！”母女俩由衷赞叹。

“这是我们应该做的。”小陈微笑着回答，“现在就是要努力实现‘让数据多跑路，让群众少跑腿’。”

从“查无此人”到“水落石出”，从一个窗口内的主动询问、精准指引，到跨专区的协同排查、信息修正，再到跨省业务的清晰指引、无缝对接，生动体现了“退休融通”专窗“一窗受理、集成服务、一次办好”的改革成效。这不仅是业务的联动，更是服务的温度与担当，真正做到了把复杂留给系统，把方便留给群众。