近日，武汉市洪山区白沙洲紫云府小区给业主发放2025年度公共收益分红的消息，引发广泛关注。每户300元，数额虽不算大，但业主们脸上的笑容、网友们的纷纷点赞，反映出业主对物业服务最朴素的期待。

前不久，在十四届全国人大四次会议上海代表团小组会议上，樊芸提出建议，在官方文件表述中，应将“物业管理”统一为“物业服务”。住房和城乡建设部迅速回应，明确将着手把《物业管理条例》修改为《物业服务条例》，行业分类也同步调整。“物业管理”到“物业服务”这不仅是称谓的变更，更是对物业服务本质的重新定位。

管理还是服务，是物业行业必须明确的定位。长期以来，部分物业公司以“管理者”自居，重收费、轻服务，对小区公共收益只字不提，物业类矛盾纠纷不断。而紫云府物业的分红之举，恰恰呼应了业主对物业的期待，物业不是居高临下的管理者，更不是单向收费管理，小区业主对于小区的物业管理费用包含公共收益的账单有知情权、分配权。《中华人民共和国民法典》第二百八十二条明确规定利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后，属于业主共有。《物业管理条例》第五十四条也指出，公共收益可用于补充维修资金或按业主意愿分配。电梯广告、公共区域停车等收益，本就是业主共同财产。物业公司应该摒弃“管理思维”，树立服务意识，不仅要做好基础服务，更要公开透明管理公共收益，让业主明明白白享有权益，这才是物业服务行业健康发展的根本。

当然，从“管理”到“服务”的转型，不可能一蹴而就。物业公司转变经营理念需要行业监管部门的主动作为。当前，物业服务中仍存在公共收益不透明、服务不达标等问题。物业管理部门应主动履职，督促物业公司对小区资金实施透明化管理，如定期公示小区公共收益支出情况、维修资金使用情况，规范小区公共资金使用程序等，畅通业主投诉举报渠道，支持业主依法行使监督权、决策权。以刚性监管倒逼物业规范经营，守护好业主的合法权益，构建物业与业主合作共赢的良性格局。

长远来看，物业服务的健康发展，离不开完善的制度保障。立法层面，仍需就物业服务质量、定价机制、公共收益管理等方面细化规定，推动实施。一方面，要细化服务标准，明确物业服务质量、定价机制等，推动物业服务质量和价格更匹配；另一方面，要细化监督标准，明确公共收益的范畴、公示标准等，保障业主的监督渠道；最后要明晰权责对等，既保障业主的知情权、收益权，也要有效约束业主按时缴纳物业费，履行自身义务。

小小分红红包是物业对业主的正向反馈，更是业主对物业服务行业发展的期待。在紫云府小区分红现场，业主说她在意的不是钱本身，而是公共收益公开透明，真正把钱用在业主身上。300元的分红固然让人欣喜，更让人安心是物业这笔“明白账”背后那份对业主的尊重。期待紫云府小区的物业服务理念在更多小区落地生根，让“物业服务”不止于一词之变，成为真正的行业跃升。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：唐咪（湖北宜昌“我们正当阳”团队、坝陵街道办事处）

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