荆楚网（湖北日报网）讯（记者范天汝 通讯员李丹 产启斗 詹靖怡）地铁2号线中山公园站地处解放大道与新华路、武展西路交会处，日均客流超7万人次，承载着城市烟火气，也见证着市民的日常出行。作为车站“大管家”，值班站长陈珊扎根一线十载，以专业担当与细致温情守护乘客平安，先后荣获湖北省“技术能手”“交通工匠”、全国城市轨道交通行业“服务明星”等多项荣誉。

陈珊指引乘客。通讯员供图

劳模为镜，以初心践行温情服务

2014年，大学毕业的陈珊入职武汉地铁，首站被安排到交通枢纽站2号线汉口火车站担任站务员。全国劳动模范姚婕作为她的引路人，从容应对大客流、耐心安抚乘客的身影，在她心中种下了“服务是心与心交流”的种子。2016年，陈珊调至中山公园站担任行车值班员，两年后成长为值班站长。

中山公园站周边环绕多个重要地标，更是线网首个无缝衔接三甲医院的车站，客流构成复杂。陈珊深谙乘客需求，提出“因人施策”，针对不同群体的需求，提供精准化、差异化的服务，让每一位乘客都能感受到被看见、被关照。

担任值班站长后，陈珊提议设立流动帮扶岗。该岗位至今已运行约2700天，在岗人员日均接待求助10余次，累计帮助乘客约3万人次。

陈珊定下细致入微的服务准则：主动帮扶有需要的乘客，对不愿接受帮扶的老人默默守护；遇乘客突发疾病，第一时间开辟绿色通道护送。为高效应对突发情况，车站在人流量大的C口、D口设置了急救专用路线，从站厅到医院急救大厅仅需5分钟，同时通过广播寻找医护人员协同处置。在她的带动下，帮扶意识融入车站每个岗位，温情成为服务底色。

需求为尺，以细节守护顺畅通行

为兼顾乘客出行效率与工作人员换休需求，陈珊细致研判车站客流特征，区分A、B两端站厅客流动态，灵活调整安检通道开启时间和岗位配置。

针对站内老年乘客较多、部分老人不会操作老年卡年审自助机的问题，她将操作步骤拍照配文，制作成大字号说明书，放置在客服中心，方便工作人员对照讲解，贴心解决老人难题。

去年冬天，一位八旬老人在陈珊帮助下完成老年卡年审，次日特意送来温热的茶叶蛋表达谢意。“那一刻我真切感受到，我们所做的小事，都被乘客记在了心里。”陈珊的话语里满是自豪，也道出了她十年服务的初心。

匠心为基，以专业筑牢安全防线

工作中，陈珊发现到偶有乘客在电梯上看到列车到站开门，就急于跑出电梯，随即90度急拐弯冲上车，容易引发安全事故。她先试着摆放一个临时隔离栏，试点效果很好，就提出将隔离设施进行固定安装，消除这一安全风险。

中山公园站作为集中联锁站，承担着列车运行进路集中管理的重要职责。陈珊始终深耕专业，主动参加省级技能大赛，在摇地铁道岔比赛中名列前茅。她坚持勤学苦练，熟练掌握设备操作与应急处置流程，结合实践总结出“手摇道岔六部曲”，以“一看、二开、三摇、四确认、五加锁、六汇报”的规范流程，提升道岔操作与应急处置效率。她还优化人工进路作业程序，明确操作规范，最大限度压缩故障影响时间。

为让安全生产知识入脑入心，陈珊将十年一线经验提炼成朗朗上口的安全打油诗，配以漫画制作成口袋书，在客运中心千余名员工中推广。作为公司服务讲师，她还经常走进线网车站和维修车间，结合实际讲解安全生产服务知识，深受众多一线员工欢迎。

“在我心中，微笑服务不是纸上的规章，而是流淌在每一处细节里的守护。”入职十载，陈珊以初心坚守岗位，用责任护航出行，让每一位乘客的出发与归途，都始终伴随着平安与温暖。